Швидка навігація
Оберіть потрібний розділ, щоб швидко знайти інформацію.
Доставка
Доставка у відділення або поштомат Нової пошти по Україні.
Термін доставки: орієнтовно 2–3 робочі дні.
Вартість: за тарифами перевізника.
При замовленні від 1500 грн — безкоштовно.
Терміни доставки можуть змінюватися через безпекову ситуацію та обмеження в роботі перевізника.
Доставка у відділення Укрпошти по Україні.
Термін доставки: до 7 днів.
Вартість: за тарифами перевізника.
При замовленні від 1500 грн — безкоштовно.
Самовивіз у Києві
Забрати замовлення можна за адресою: вул. Лук’янівська, 63, Київ.
Графік роботи: понеділок–п’ятниця, 9:30–17:30.
Вартість: безкоштовно.
Оплата
Онлайн-оплата
Онлайн-оплата карткою через LiqPay
Оплатити замовлення можна безпосередньо на сайті під час його оформлення.
Як це працює:
Додайте товари до кошика та перейдіть до оформлення замовлення.
Оберіть спосіб оплати «Онлайн-оплата LiqPay».
Перейдіть до захищеної платіжної сторінки та підтвердьте оплату зручним способом.
Доступні способи оплати: Visa, Mastercard, Apple Pay та Google Pay.
Комісія: ми не стягуємо додаткової комісії за онлайн-оплату.
Безпека онлайн-платежів:
Оплата здійснюється через захищений платіжний сервіс LiqPay.
- PCI DSS — міжнародний стандарт безпеки даних платіжних карток, якого дотримується платіжний сервіс.
- SSL/TLS-шифрування — захищає передачу платіжних даних.
Ми не отримуємо та не зберігаємо повні реквізити ваших банківських карток.
Після успішної оплати замовлення передається на обробку.
Оплата за реквізитами IBAN
Оплата за реквізитами IBAN
Цей спосіб підійде, якщо ви бажаєте самостійно здійснити банківський переказ замість оплати карткою на сайті.
Як це працює:
Оформіть замовлення та оберіть спосіб оплати «Банківський переказ (IBAN)».
Отримайте реквізити для оплати під час оформлення замовлення.
Здійсніть переказ через застосунок свого банку або у відділенні банку.
Комісія: можлива відповідно до тарифів вашого банку.
Важливо: замовлення передається на відправлення після надходження та підтвердження оплати.
Для правильної ідентифікації платежу використовуйте призначення платежу, зазначене в реквізитах.
Оплата при отриманні
Оплата при отриманні (післяплата)
Ви можете оплатити замовлення безпосередньо під час отримання посилки у відділенні обраного перевізника.
Як це працює:
Оформіть замовлення та оберіть спосіб оплати «При отриманні».
Дочекайтеся повідомлення про прибуття посилки.
Отримайте замовлення та оплатіть його у відділенні перевізника.
Для замовлень до 1500 грн:
До вартості товарів додаються:
- Вартість доставки за тарифами перевізника.
- Комісія за переказ коштів — 20 грн + 2% від суми замовлення.
Для замовлень від 1500 грн:
Доставка до відділення Нової пошти або Укрпошти — безкоштовна.
Комісію за післяплату ми також беремо на себе. Ви сплачуєте лише вартість замовлених товарів.
Зверніть увагу: додаткові послуги перевізника, якщо ви їх замовляєте, можуть оплачуватися окремо.
Оригінальність та якість продукції
Ми — офіційний імпортер європейських брендів дієтичних добавок і косметики в Україні. Закуповуємо продукцію безпосередньо у виробників, без посередників, та самостійно організовуємо її імпорт.
Це дозволяє нам гарантувати оригінальне походження продукції, контролювати умови її постачання та зберігання, а також забезпечувати дотримання вимог українського законодавства.
Наші виробники
Французький виробник дієтичних добавок і засобів для підтримки здоров'я дітей та дорослих.
Бренди: PEDIAKID, ISN (Ineldéa Santé Naturelle), NutriExpert, STC Nutrition, Olioseptil та Vitamin'22.
Французький виробник натуральної та органічної косметики для немовлят, дітей і дорослих, засобів для догляду за шкірою, сонцезахисту та спеціалізованого догляду.
Основні лінійки: ALPHANOVA bébé BIO, ALPHANOVA Organic Sun, ALPHANOVA Organic Mum та ALPHANOVA Thermal Care.
Естонський виробник вітамінів і дієтичних добавок у зручному форматі спреїв. Асортимент включає вітаміни, мінерали та комплексні формули для дітей і дорослих.
Що це означає для наших покупців
Ми закуповуємо продукцію безпосередньо у виробників, а не у сторонніх продавців чи посередників. Це гарантує оригінальне походження товарів і дозволяє нам контролювати весь процес постачання.
Уся імпортована продукція проходить офіційне митне оформлення відповідно до вимог законодавства України. Ми самостійно організовуємо міжнародне постачання та оформлюємо необхідні документи для легального ввезення товарів.
Ми здійснюємо імпорт продукції легально, зі сплатою всіх передбачених законодавством митних платежів і податків. Наші товари офіційно ввезені в Україну та реалізуються з дотриманням вимог українського законодавства.
Наші потужності зареєстровані в Держпродспоживслужбі в установленому законодавством порядку.
Ми здійснюємо імпорт, зберігання та реалізацію дієтичних добавок із дотриманням вимог законодавства України щодо безпечності харчових продуктів.
Ми дотримуємося встановленої законодавством процедури першого введення дієтичних добавок в обіг на території України.
Для відповідної продукції подаємо до Держпродспоживслужби повідомлення про намір першого введення дієтичних добавок в обіг відповідно до чинних нормативних вимог.
Це є частиною нашої відповідальності як офіційного імпортера та оператора ринку харчових продуктів.
Ми контролюємо умови зберігання продукції та дотримуємося рекомендацій виробників.
Стежимо за термінами придатності товарів, перевіряємо стан упаковки та продукції перед відправленням покупцям.
Продукція, яку ми імпортуємо, має інформацію українською мовою відповідно до вимог законодавства України.
На маркуванні зазначається необхідна інформація про продукт, його склад, рекомендації щодо використання, застереження, виробника та інші передбачені законодавством відомості.
Повернення та обмін товарів
Ми ретельно перевіряємо кожне замовлення перед відправленням, щоб ви отримали саме ті товари, які замовили, у належному стані. Однак під час доставки можуть виникати непередбачені ситуації.
Якщо щось пішло не так — ми допоможемо розібратися. Головне — дотримуватися кількох простих правил.
Обов'язково перевіряйте посилку при отриманні!
Будь ласка, обов'язково перевіряйте цілісність упаковки та стан товарів безпосередньо у відділенні пошти або в присутності кур'єра, перш ніж остаточно прийняти посилку.
Під час транспортування посилка може зазнати пошкоджень, наприклад:
- Коробка пом'ята, розірвана, пробита або має сліди ударів.
- Упаковка мокра, деформована чи має сліди протікання.
- Флакони розбиті, тріснуті або протікають.
- Захисна упаковка товару пошкоджена чи порушена її герметичність.
- Є ознаки розкриття посилки або пошкодження її вмісту.
Якщо ви помітили пошкодження, не поспішайте забирати посилку!
Необхідно одразу зафіксувати проблему разом із працівником перевізника.
Чому це важливо?
Акт, складений безпосередньо при отриманні, допомагає підтвердити, що пошкодження були виявлені ще під час передачі посилки.
Якщо забрати посилку без перевірки та оформлення акта, згодом буде значно складніше встановити, коли саме виникли пошкодження: під час транспортування чи вже після отримання. Це може ускладнити отримання компенсації від перевізника.
Це нескладна процедура, яку потрібно виконати безпосередньо у відділенні пошти або в присутності кур'єра.
Ваші дії:
Повідомте працівника перевізника про виявлене пошкодження та попросіть оформити відповідний акт.
Огляньте посилку разом із працівником. Покажіть пошкоджену коробку, упаковку або товар.
Перевірте опис пошкоджень в акті. У документі мають бути зазначені номер відправлення, характер пошкоджень та інша необхідна інформація.
Зробіть фотографії пошкодженої коробки, товару та транспортної накладної.
Збережіть підтвердження оформлення акта та повідомте нам номер замовлення, додавши фотографії й інформацію про пошкодження.
За потреби оформіть претензію до перевізника за його процедурою.
Важливо: не викидайте пошкоджену упаковку та не відправляйте товар назад без попереднього узгодження з нами.
Ми допоможемо визначити подальші дії та вирішити питання із замовленням.
Ми уважно комплектуємо кожне замовлення, але людський фактор повністю виключити неможливо.
Будь ласка, повідомте нас, якщо:
- Ви отримали не той товар, який замовляли.
- Кількість товарів не відповідає замовленню.
- Прийшов товар іншого об'єму, дозування або варіанта.
- У посилці відсутній один або декілька замовлених товарів.
- Ви отримали товар із простроченим терміном придатності.
- Ви виявили виробничий дефект або інші ознаки неналежної якості.
Що робити?
- Зв'яжіться з нами та повідомте номер замовлення.
- Опишіть ситуацію: якого товару не вистачає, що отримали помилково або який недолік виявили.
- За можливості надішліть фотографії товарів, упаковки та маркування.
- Збережіть товари й упаковку до узгодження подальших дій.
Ми перевіримо інформацію та запропонуємо рішення відповідно до обставин і законодавства України.
Якщо помилка сталася з нашого боку, ми виправимо її власним коштом, зокрема оплатимо необхідну зворотну доставку.
Якщо нестача товарів пов'язана з пошкодженням або розкриттям посилки під час перевезення, важливо також зафіксувати це актом у відділенні пошти.
Дієтичні добавки, косметика та окремі засоби особистої гігієни належать до категорій товарів, для яких можуть діяти законодавчі обмеження щодо повернення та обміну.
Якщо ви передумали або товар вам не підійшов, зверніться до нас. Ми уточнимо можливість повернення з урахуванням категорії товару, способу покупки та вимог законодавства України.
Ці обмеження не скасовують ваших прав у разі отримання товару неналежної якості.
Після розгляду звернення та підтвердження підстав для обміну або повернення ми повідомимо вам подальший порядок дій.
- Обмін товару: погодимо спосіб повернення та відправлення заміни.
- Оплата онлайн: кошти зазвичай повертаються через платіжний сервіс, яким здійснювалася оплата.
- Банківський переказ або післяплата: спосіб повернення коштів узгоджується з покупцем відповідно до законодавства.
Строки повернення коштів залежать від підстав повернення та визначаються законодавством України. Час фактичного зарахування також може залежати від банку або платіжного сервісу.
Якщо виникла проблема із замовленням, не хвилюйтеся — звертайтеся до нас. Ми зацікавлені в тому, щоб кожен покупець отримав якісну продукцію та належне обслуговування.
Для швидшого вирішення питання повідомте номер замовлення, коротко опишіть ситуацію та, за можливості, додайте фотографії.
Ми завжди готові допомогти, але просимо вас уважно перевіряти посилки під час отримання. Це допомагає швидше встановити причину проблеми, правильно оформити претензію та захистити інтереси обох сторін.
Детальні умови обміну та повернення викладені в договорі публічної оферти.
Потрібна допомога?
Маєте запитання щодо замовлення, оплати, доставки або повернення товарів? Зв'яжіться з нами — із задоволенням допоможемо!
Графік роботи: пн–пт, 9:30–17:30.
Якщо ви написали в неробочий час, відповімо найближчого робочого дня.
Часті питання
Замовлення, оформлені та оплачені до 16:00 у робочий день, зазвичай відправляємо того ж дня. Замовлення, оформлені пізніше, передаємо перевізнику найближчого робочого дня.
У разі повітряних тривог, обстрілів або інших непередбачених обставин можливі затримки відправлення.
Відправляємо замовлення з понеділка по п'ятницю. Замовлення, оформлені у вихідні та неробочий час, обробляємо найближчого робочого дня.
Орієнтовні терміни доставки:
- Нова пошта: 2–3 робочі дні.
- Укрпошта: до 7 днів.
Терміни залежать від населеного пункту, роботи перевізника та безпекової ситуації. Час доставки відраховується від моменту передачі посилки перевізнику.
При замовленні на суму від 1500 грн доставка до відділення Нової пошти або Укрпошти по Україні — безкоштовна.
Якщо сума замовлення менша за 1500 грн, доставка оплачується за тарифами перевізника.
Так! Ви можете обрати післяплату та оплатити замовлення у відділенні перевізника.
При замовленні до 1500 грн додатково оплачується комісія за переказ коштів — 20 грн + 2% від суми замовлення.
При замовленні від 1500 грн доставку та комісію за післяплату беремо на себе.
Так, на нашому сайті доступна онлайн-оплата через LiqPay банківськими картками Visa, Mastercard, а також Apple Pay та Google Pay.
Оберіть «Онлайн-оплата LiqPay» під час оформлення замовлення та підтвердьте платіж зручним способом.
Ми не стягуємо додаткової комісії за онлайн-оплату.
Якщо ви помилилися з товаром, кількістю або адресою доставки, зв'яжіться з нами якомога швидше.
Поки замовлення не передано перевізнику, ми перевіримо можливість внесення змін.
Якщо посилку вже відправлено, можливість зміни адреси або інших даних залежить від умов перевізника.
Після відправлення замовлення ви зможете відстежувати його за номером транспортної накладної (ТТН) на сайті або в застосунку Нової пошти чи Укрпошти.
Якщо виникли труднощі з відстеженням, зверніться до нас — допоможемо перевірити статус доставки.
Обов'язково перевіряйте посилку безпосередньо при отриманні!
Якщо коробка пошкоджена, товар розбитий, протікає або має інші видимі пошкодження, одразу повідомте працівника перевізника та попросіть скласти акт.
Зробіть фотографії пошкоджень і зв'яжіться з нами.
Без оформленого акта згодом буде значно складніше довести, що посилка постраждала саме під час транспортування.
Повідомте нам номер замовлення, опишіть проблему та, за можливості, надішліть фотографії отриманих товарів.
Ми перевіримо комплектацію та допоможемо вирішити ситуацію.
Якщо помилка сталася з нашого боку, виправимо її власним коштом.
Так, доступний безкоштовний самовивіз за адресою:
м. Київ, вул. Лук'янівська, 63.
Графік роботи: понеділок–п'ятниця, 9:30–17:30.
Перед приїздом рекомендуємо узгодити готовність замовлення за телефоном 068 840-84-87.